Wat doe ik bij een storing?
In dit artikel leest u wat u kunt doen wanneer er een storing optreedt bij een Lumosa-laadpaal, zowel voor beheerders als gebruikers.
1. Bent u beheerder van de laadpaal op uw locatie?
Neem contact op met jouw installateur of technisch beheerder. Zij kunnen:
-
de storing op afstand uitlezen
-
de laadpaal opnieuw opstarten
-
een monteur inschakelen indien nodig
-
het systeem controleren op bekabeling- of configuratieproblemen
2. Bent Jouw gebruiker of gast bij een Lumosa-laadpaal?
Volg deze stappen:
-
Noteer het storingsnummer dat op het scherm of de sticker van de laadpaal staat.
(Bij elke laadzuil hoort een unieke CPO-code of storings-ID.) -
Bel het service- of storingsnummer dat op de laadpaal vermeld staat.
De exploitant (CPO) kan:-
de laadsessie op afstand stopzetten of starten
-
de laadpaal resetten
-
foutcodes uitlezen
-
direct hulp bieden
-
Je hoeft in dit geval geen contact op te nemen met Lumosa — alle storingen worden afgehandeld door de operator van de laadpaal.
Belangrijke tip
Schrijf op wanneer de storing plaatsvond en wat je op dat moment probeerde te doen (laden starten, stoppen, kabel losmaken). Dit helpt de helpdesk het probleem sneller op te lossen.