Mijn kabel zit vast in de laadzuil, wat moet ik doen?
In dit artikel leest u wat u kunt doen als uw laadkabel vastzit in de laadpaal en niet kan worden losgekoppeld. Volg de stappen hieronder om het probleem veilig op te lossen.
1. Stop de laadsessie
Beëindig de laadsessie via:
-
jouw laadpas, of
-
de app van jouw laadpasprovider (CPO)
Wacht daarna enkele seconden totdat het vergrendelingsmechanisme wordt vrijgegeven.
2. Trek de kabel voorzichtig los
Wanneer de sessie is gestopt, probeert de laadzuil automatisch het slot van de connector te ontgrendelen.
Trek de kabel recht naar buiten en zonder te draaien.
3. Zit de kabel nog steeds vast? Probeer dit:
-
Druk de kabel stevig nogmaals in de socket en trek hem daarna opnieuw los. Soms helpt een lichte herbevestiging om het slot te ontkoppelen.
-
Controleer of de laadsessie écht is beëindigd (in de app of via de indicatorlampjes).
4. Nog steeds geen succes? Neem contact op met de helpdesk
Op elke laadpaal staat een telefoonnummer van de exploitant (CPO).
Zij kunnen:
-
de laadsessie op afstand beëindigen
-
de connector ontgrendelen
-
het laadpunt controleren op storingen
Gebruik dit nummer wanneer de kabel na meerdere pogingen vast blijft zitten.