Mijn laadtag/pas wordt niet geaccepteerd, wat nu?
In dit artikel lees je wat je kunt doen als jouw laadtag of laadpas niet wordt herkend door de laadpaal. Volg de onderstaande stappen om het probleem te onderzoeken en mogelijk direct op te lossen.
1. Controleer of jouw laadpas actief is
-
Log in op het portaal van jouw laadpasprovider.
-
Controleer of de pas geactiveerd is en niet geblokkeerd staat.
-
Bekijk of er voldoende saldo/tegoed is indien van toepassing.
2. Controleer of jouw laadpasprovider wordt ondersteund
Niet elke laadpaal accepteert elke provider.
Controleer of jouw CPO of MSP (zoals Shell Recharge, Ecotap, ANWB, EVBox, etc.) wordt ondersteund door het laadpunt.
Tip: vaak staat dit in de app van jouw laadpasprovider.
3. Probeer een andere laadpas of laadtag
Gebruik indien mogelijk een andere pas, bijvoorbeeld:
-
een tweede laadpas van dezelfde provider
-
een laadpas van een andere provider
-
een RFID-tag die eerder wél werkte
Als de tweede pas wel wordt geaccepteerd → probleem ligt bij de originele pas.
4. Start de laadsessie via de app (indien beschikbaar)
Veel providers bieden app-laadstart (remote start):
-
Open de app van jouw CPO/MSP
-
Selecteer het laadpunt
-
Start de laadsessie handmatig
Dit werkt zelfs wanneer de fysieke pas niet wordt geaccepteerd.
5. Neem contact op met jouw laadpasprovider
Bij blijvende problemen is de provider van jouw pas verantwoordelijk voor:
-
blokkeringen
-
activatie
-
authenticatie
-
roaming
-
ondersteuning
Zij kunnen controleren waarom jouw pas niet werkt en dit direct oplossen.